Kundenes vilkår for ASUS LCD skjermgaranti

Kjære kunde,

Etter du har fått et reperasjonsnummer (RMA-nummer) fra ASUS kundestøtte er du autorisert til å få behandlet reperasjonen hos ASUS servicesenter.

Før du sender inn en søknad om RMA-nummer vennligst les gjennom disse vilkårene nøye.

Ved innsendelse av RMA-skjemaet godtar du disse vilkårene for LCD skjermgaranti som står nedenfor.
Disse vilkårene beskriver kundens rettigheter og plikter på en mere detaljert måte. De er i samsvar med vilkårene som står i standardkontrakten for ASUS skjermgaranti.

Inspeksjon – Garantistatus

Kunden må følge følgende prosedyre før man sender produktet inn til reperasjon:

(a) Sjekk om produktet er innenfor garantiperioden - i henhold til dens serienummer og kjøpsdato
(b) Se til at garantiforseglingene, serienummeret og strek-koden ikke er blitt skadet eller fjernet.

(c) Kontroller om feilen ikke er forårsaket av programvare-relaterte feil, og bekrefter at feilen er forårsaket av feil i utførelse eller materiale, eller ellers er dekket av ASUS standard garantier.

Garantien utelukker NTF (No Trouble Found – Ingen feil funnet) og enhver kundepåført svakhet eller skade (CID) forårsaket av forsøk på reparasjon, uautorisert reparasjon, misbruk, vanskjøtsel, ulykke, modifisering, rust eller forringelse forårsaket av feil oppbevaring og situasjonene nevnt i Standard begrenset garanti som "Utelatt omstendigheter" og "Unntak fra garantien".

Ethvert produkt, som ikke klarer å passere punktene ovenfor, regnes som Out of Warranty (heretter etter OOW – Utenfor garanti).

Kunden aksepterer å betale for reparasjonen og forsendelseskostnader ved OOW(utenfor garanti) reparasjon / utbytteservice og når returnerte produkter har skader påført av kunden(CID) eller skader som skyldes eller synes å være et resultat av feil bruk og / eller målrettet ødeleggelse. ASUS vil ikke bli holdt ansvarlig, eller ansvarlig for oppsigelse og / eller endring og / eller ansvaret for reparasjon i de nevnte tilfeller. I tilfelle at LCD er NTF (No Trouble Found - Ingen feil funnet) aksepterer kunden å betale for forsendelseskostnadene.

Kundene vil bli fakturert for reperasjon/utbytte og fraktkostnader I henhold til tabellen nedenfor.

Region	Servicetype	Frakt og omkostninger	Utbytte / reservedeler
Norway	OOW	€110	I henhold til ASUS-priser
Norway	CID	€110	I henhold til ASUS-priser
Norway	NTF	€100 (bare frakt)	I henhold til ASUS-priser

Selv om kunden bestemmer seg for å få enheten tilbake uten reperasjon / utbytte, vil kostnaden for håndtering og frakt bli fakturert til kunden på grunn av at kostnaden for transport og håndtering hos Asus allerede har inntruffet.

Asus forbeholder seg retten til å endre prisen for OOW og CID-skadede maskiner uten forvarsel.

Kunde- og produktregistrering

Kunden skal oppgi riktige og aktuelle personlige opplysninger under produktregistreringen og på reperasjons-skjemaet. Hvis det er behov for noen endringer vennligst kontakt ASUS Kundestøtte så raskt som mulig.

Hvis noen av opplysningene er falske, unøyaktige eller ufullstendige, har ASUS retten til å stenge tjenesten og belaste kunden for transport og håndteringskostnader som er angitt i tabellen under.

Region	Handling +Shipping
Norway	€110
Norway	€110

Asus forbeholder seg retten til å endre prisen for transport og håndteringskostnader uten forvarsel.

Hvordan sende inn produktet til ASUS servicesenter

Kunden skal bare returnere den defekte enheten / delene som ikke fungerer. Denne skal pakkes ned uten manualer, kabler og/eller andre tilbehør (Skjermfot og bakdesklet for kabel skal følge med hvis dette finnes på din skjerm).

I DOA-saker skal allt av utstyr sendes tilbake.

Kunden skal pakke produktet slik at man unngår transportskader, som for eksempel bøying, riper og misfarge osv. Vi anbefaler at man pakker ned produktet i originalemballasje. Emballasjen skal ha antistatiske poser for å hindre elektrostatisk oppladning. Pakken inkluderer EPE(svamp) og esken.

ASUS vil ikke ta på seg ansvaret for skader som er forårsaket av dårlig pakking av produktet.

Kunden vil være ansvarlig for skader på produktet under transport som er forårsaket av dårlig pakking.

Vennligst lever boksen i åpen tilstand til budet som henter den, slik at han kan kontrollere inneholdet. Merk pakken tydelig med ditt RMA-nummer, navn og adresse på utsiden av pakken. Asus godkjenner ikke en pakke som ikke er merket med et gyldig RMA-nummer. Kunden vil bli fakturert for eventuelle kostnader grunnet feil merking av pakken.

Opphentingsavtale

Fraktselskapet vil levere utbyttesenheten og hente det defekte produktet etter overenskommelse med kunden.

Dersom leveransen mislykkes to ganger på grunn av kundens fravær etter avtalt tid med fraktselskapet, uten at kunden har gitt beskjed til Asus Kundeservice på forhånd, kan Asus fakturere for merkostnader for håndtering og transport. Se også punkt 2.

Når man avtaler en tid for andre leveringsforsøk vennligst dobbeltsjekk at adresse og kontaktopplysninger er korrekte. Vennligst kontakt fraktselskapet for avtale om levering av utbyttesenhet.

Når du mottar den nye enheten kan du åpne pakken for å sjekke at ingenting er skadet før du signerer følgeseddelen til fraktselskapet. Finner du en visuell skade på inneholdet i pakken skriver du dette på følgeseddelen. Hvis du finner skader som riper eller eventuelle avvik i modellen du har fått har du rett til å nekte utbyttet.

Finner du skade på enheten etter du har signert følgeseddelen vennligst ring Asus kundestøtte senest 48 timer etter du har mottatt den nye enheten. Eventuelle klager vedrørende erstatning av leverte produkter etter 48 timer vil ikke bli godkjent.

Retur av defekt enhet

Ved retur av den defekte enheten vil Asus eller en autorisert reperatør sjekke enheten for å bekrefte at den er innenfor garantitiden og ikke har blitt påført skade av kunden selv. Hvis enheten enten er utenfor garantitiden eller fått en slik skade vil kunden bli fakturert for dette. Se mer om selvpåført skade og garantitider i punkt 1 i dette dokumentet.

Dersom kunden får utbyttesenheten før den defekte enheten er plukket opp er det kundens ansvar å kontakte fraktselskapet for henting av den defekte enheten så snart som mulig. I pakken med utbyttesenheten skal det ligge en fraktseddel fra fraktselskapet med instruksjoner hvordan du bestiller opphenting. Dersom du ikke har mottatt en slik fraktseddel vennligst kontakt Asus kundestøtte.

Hvis opphenting av den defekte enheten ikke har funnet sted innen 10 dager fra leveringsdatoen for utbyttesenheten kan Asus fakturere kundenen for verdien på produktet, transportkostnader og håndteringskostnader.